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汽車美容保養門店如何服務好和維系好客戶?

發布日期:2021-01-04 作者:廣西汽車美容加盟 點擊:

汽車美容保養門店如果長時間沒有管理好客戶,客戶會容易被被其他門店拉攏,導致客流量流失,那么汽車服務門店應該如何服務好和維系好客戶呢?下面一起隨廣西汽車美容加盟小編來看下:


南寧汽車美容


這里首先要知道客戶的基本信息,才能研究如何服務好客戶。 


1.顧客信息登記 


顧客信息登記清楚,姓名性別、電話、地址、車牌號、還有很重要的微信號。 


客戶信息管理有專業的軟件,有屬于自己的一套ERP系統,目的就是為了智慧之選者都可以更加方便、及時、有條理的對自己的門店進行經營管理。 


2.微信的分組 


微信營銷已經成為了一個主流營銷方式,面對客戶,大家都會說:加個微信吧! 


實體店的微信客戶來源一般有兩個渠道:門店和網絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的,首先要把這兩部分區分開。 


再次到店的客戶有消費過,還沒有消費過的也要標記出來! 


消費過的客戶已經對你的產品服務認可了,以后的重點工作室追銷和客戶關系維護沒消費過的客戶,但又給你留微信的,信任度上問題不大,肯定是有一點需求沒有滿足他,下來的主要工作室挖掘客戶需求。 


基本上,門店微信上的客戶可以分為下面幾類: 


到店客戶(Y) 


沒到店的客戶(N) 


消費過的客戶(O) 


重點客戶(VIP) 


微信是如今非常重要的與客戶互動的方式,力馳多汽車養護連鎖門店眾多,并且相互交流頻繁,有非常豐富的經驗。 


3.扮演管家的角色 


客戶的駕駛證忘記年檢了,提醒他形式證到期的時間,客戶有了一個保姆式的人關注他的車,比客戶還要了解他的車的時候,他對你的信任感就會增強。 


當然,這樣事事、面面俱到工作量是很大的,但是有一點可以做到: 


我國很多車主不像歐美西方的車主,很多東西都不懂,遇到緊急情況都是拿起電話打,這個時候如果有一個在它身邊,幫他回答問題,時間解決問題,他對你的信任度就會增加很多!總部與各門店之間的交流平臺有很多,自己不能解決的問題,技師告知總部和其他門店,大家都會幫助解決。 


4.客戶體驗管理 


做客戶想不到的事,讓客戶有超預期的體驗。超出顧客期望,體現在各個環節滲透,專人登記,專人發微信,無微不至的服務是好的,畢竟很多有名的名店都是服務至上! 

本文網址:http://www.meh9.com/news/504.html

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